Pôle I.T · Fiche métierSector I.T · BeroepsficheI.T division · Job profile

HELPDESK / SERVICE DESK
À BRUXELLES.

HELPDESK / SERVICE DESK
IN BRUSSEL.

HELPDESK / SERVICE DESK
IN BRUSSELS.

Le helpdesk est la porte d’entrée de l’informatique en entreprise : il reçoit les demandes des utilisateurs, diagnostique et résout les incidents de premier niveau. À Bruxelles, l’anglais est demandé dans la majorité des sièges et institutions. Allo Intérim, agence d’intérim indépendante à Bruxelles depuis 1990, place ce profil à temps plein, en intérim ou en fixe. Nous analysons chaque candidature et vous appelons dès qu’une mission correspond.

Eerstelijnsondersteuning, ticketing, Active Directory en Microsoft 365 voor hoofdkantoren en instellingen in Brussel. Engels vaak vereist.

First-line support, ticketing, Active Directory and Microsoft 365 for head offices and institutions in Brussels. English often required.

EN BREF

Pôle
I.T · Allo Intérim Bruxelles
Contrat
Temps plein (38 h/semaine), intérim ou fixe
Langues
FR, NL et/ou EN selon l’employeur
Zone
Bruxelles (19 communes), Brabant flamand et wallon
Rémunération
Barème de la commission paritaire du client, paie hebdomadaire

Le poste

MISSIONS PRINCIPALES

Ce que fait concrètement un(e) helpdesk / service desk dans les entreprises bruxelloises que nous accompagnons.

  • Réception et qualification des demandes (téléphone, mail, ticketing)
  • Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
  • Escalade vers les équipes N2 / N3
  • Gestion des comptes et accès (Active Directory, M365)
  • Documentation et suivi des tickets

Profil

COMPÉTENCES ATTENDUES

Les prérequis vérifiés par notre consultant, et les atouts qui élargissent les missions accessibles.

Indispensables

Windows 10/11 et Microsoft 365Sens du service et communicationFR + EN (souvent NL)Outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI)

Atouts

Certification ITIL FoundationActive Directory / IntuneNotions réseau (TCP/IP, VPN)Expérience institutions européennes

Expérience

TROIS NIVEAUX DE PROFIL

Nous positionnons chaque candidature sur l’un de ces niveaux pour la présenter aux bonnes missions.

Débutant

Agent helpdesk junior

Première expérience ou formation IT. Support de base Windows / Office, bonne communication.

Confirmé

Technicien support N1 / N2

2–4 ans. Diagnostic autonome, gestion des priorités, outils de ticketing maîtrisés.

Expert

Team lead service desk

5 ans+. Coordination d’équipe, SLA, amélioration continue, ITIL.

Marché bruxellois

PERSPECTIVES À BRUXELLES

🏛️

Sièges et institutions

Bruxelles concentre des sièges d’entreprises et des institutions où le support utilisateur est présent en continu.

🛠️

Tremplin vers l’infrastructure

Le helpdesk est la voie classique vers les postes systèmes, réseau ou cloud.

🇪🇺

Pont vers AI&CO

Pour les missions en institution européenne, votre profil est traité par notre marque AI&CO.

Salaire et statut

RÉMUNÉRATION ET CADRE LÉGAL

En intérim, votre salaire est celui prévu par la commission paritaire de l’entreprise cliente, au même barème qu’un travailleur fixe occupant la même fonction : c’est une obligation légale en Belgique. Les fonctions informatiques relèvent le plus souvent de la CP 200 (employés) ; en société de services ou chez un éditeur, la commission paritaire de l’entreprise cliente s’applique. Pour les institutions européennes, les missions passent par notre marque sœur AI&CO.

Pendant la mission, Allo Interim SA est votre employeur légal : contrat, Dimona, paie hebdomadaire, assurance accident du travail. Vous bénéficiez en outre de la prime de fin d’année du Fonds social pour les intérimaires (sous conditions de jours prestés), du salaire garanti en cas de maladie et des jours fériés payés selon les règles du secteur. Le détail se trouve dans notre guide de l’intérimaire.

Nous ne publions pas de fourchettes salariales : le montant exact dépend du barème, de votre ancienneté reconnue et des primes propres à chaque entreprise. Il vous est communiqué clairement par votre consultant avant toute présentation.

Comment ça marche

DÉPOSER SON PROFIL DE HELPDESK / SERVICE DESK

01

Vous déposez votre profil en ligne

Formulaire en quatre étapes, gratuit, une dizaine de minutes. Choisissez le pôle I.T et la fonction « Helpdesk / service desk ». Pas de rendez-vous en agence, pas d’inscription par téléphone.

02

Le consultant du pôle lit votre candidature

Fonctions maîtrisées, expérience datée, langues, permis et certifications, zone de mobilité, disponibilités : votre profil est enregistré dans notre base et positionné sur l’un des trois niveaux.

03

Nous vous appelons dès qu’une mission correspond

Nous ne rappelons pas tout le monde : le contact se fait quand une demande client correspond à votre profil. Le consultant vous présente alors la mission (lieu, horaires, durée, salaire) avant de vous proposer au client.

Pour être clairs dès le départ : Allo Intérim place uniquement des profils à temps plein (38 h/semaine), en intérim ou en fixe. Nous ne traitons pas les flexi-jobs, le temps partiel, les jobs étudiants, la construction (CP 124) ni l’horeca.

Questions fréquentes

HELPDESK / SERVICE DESK À BRUXELLES : VOS QUESTIONS

Faut-il un diplôme en informatique ?
Pas nécessairement : une formation IT (bachelier, graduat, formation qualifiante) ou une première expérience de support suffisent, si vous maîtrisez Windows, Microsoft 365 et les bases du réseau. La qualité de communication avec les utilisateurs fait souvent la différence.
Les missions en institution européenne passent-elles par Allo Intérim ?
Non : les missions I.T auprès des institutions européennes et de leurs sous-traitants sont traitées par notre marque sœur AI&CO. Inscrivez-vous chez Allo Intérim pour les PME, sièges et organisations belges ; nous vous orientons vers AI&CO si votre profil correspond à une mission institutionnelle.
Comment postuler comme Helpdesk / service desk chez Allo Intérim ?
Uniquement en ligne, via notre formulaire de candidature en quatre étapes (pôle et fonction, expérience, disponibilités, CV). C’est gratuit et cela prend une dizaine de minutes. Il n’y a pas d’inscription par téléphone ni de rendez-vous en agence : votre profil est lu par le consultant du pôle concerné.
Vais-je être rappelé(e) après mon inscription ?
Pas systématiquement. Un consultant vous appelle dès qu’une mission correspond à votre fonction, votre expérience, vos langues, vos disponibilités et votre zone. Nous ne promettons aucun délai : cela peut être quelques jours comme plusieurs semaines, selon les demandes que nos clients nous confient.
Intérim ou contrat fixe ?
Les deux existent, selon le besoin de l’entreprise cliente : mission d’intérim (Allo Interim SA est alors votre employeur légal : contrat, Dimona, paie hebdomadaire, assurances), sélection pour un engagement fixe, ou payroll. Le type de contrat et la durée vous sont annoncés avant toute présentation.
Allo Intérim propose-t-elle des temps partiels, flexi-jobs ou jobs étudiants ?
Non. Nous plaçons uniquement des profils à temps plein (38 h/semaine). Nous ne traitons pas les flexi-jobs, le temps partiel, les jobs étudiants, la construction (CP 124) ni l’horeca — nous préférons vous le dire dès le départ.

VOTRE PROFIL DE HELPDESK / SERVICE DESK NOUS INTÉRESSE

UW PROFIEL INTERESSEERT ONS

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Inscription gratuite, en ligne, en une dizaine de minutes. Un consultant du pôle I.T vous appelle dès qu’une mission correspond à votre profil.

Gratis online inschrijving in een tiental minuten. Een consultant belt u zodra een opdracht bij uw profiel past.

Free online registration in about ten minutes. A consultant calls you as soon as a mission matches your profile.

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